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配送类常见问题




 
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Q:包裹几天送到?                                                                

Q:可以修改收货人信息吗?                                                                

Q:商家订单何时发货?                                                    

Q:商品送到后,可以当场验货吗?                                                        

Q:两张订单可以一块送吗?                                                                

Q:还没收到货,怎么就显示签收了呢?                                                            

Q:订单配送失败后还想要怎么办?                                                                

Q:可以指定快递吗?                                                            

Q:可以货到付款吗?                                                                

Q:可以取消订单吗?                                                            

Q:取消的订单,可以恢复吗?                                              


           


         

Q:包裹几天送到?              

自营订单/当当代发订单:订单提交成功后,页面会提示预计送到时间,请您以页面提示的预计送达时间为准。

商家订单:订单发货后,页面会提示包裹号及快递公司,可在快递公司官网查询订单配送进度。


Q:可以修改收货人信息吗?                

订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”状态下可以修改订单中“收货人姓名、联系方式”。

注:分包裹订单无法修改订单信息,若您需要修改,建议您取消订单重新订购,重新订购过程中修改信息。同时需提醒您,取消订单可能会有商品库存及价格的变动,请您以最终提交订单时为准。


Q:商家订单何时发货                  

商家会在付款后48小时内发货,您可在“我的订单”中查询订单配送进度。


Q:可以当场验货吗              

商品送到后,可以当场打开当当包装验货,若“商品包装上有封签码”需先签收后再开箱验货。  


Q:两张订单可以一块送吗                  

因快递公司是系统随机分配的,所以无法保证一起送达。


Q:还没收到货,怎么就显示签收了呢                

请您先联系周围朋友、同事、门卫查询是否代收了您的包裹,如果没有,请及时联系“当当客服”查询包裹信息。  


Q:订单配送失败后还想要怎么办      

配送失败后48小时内可联系“当当客服”继续配送,如超过48小时系统会自动操作退货,无法再次配送。  

           

Q:可以指定快递吗                

订单配送公司由系统随机分配,无法备注。

   

Q:可以货到付款吗                  

具体支持货到付款的地区,可点击“货到付款”页面查看。


Q:可以取消订单吗                  

自营订单:订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”、“正在配货”、“等待移仓”、“正在移仓”,状态下可以直接进入“我的订单”点击订单号后方“取消”即可。

商家订单:订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”,状态下可以直接进入“我的订单”点击订单号后方的“取消”即可。

注:订单发货后可联系订单页面上的快递公司电话,告之不需要配送,或在商品送达时选择不签收即可。


Q:取消的订单,可以恢复吗          

非常抱歉,订单一经取消,无法恢复,如您还需要订单中的商品请重新购买。

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