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退换货总则

  退换货具体标准    不适用于7天无理由退货的商品    可以不适用7天无理由退换货    服务承诺


1.退换货具体标准

当当承诺若符合以下情况,客户收到商品之日起7日内可以申请退货,15日内可以申请换货,具体退换货标准如下:


退换类别具体描述支持7天(含)内退货支持15天(含)内换货为顾客报销运费备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。当地无检测条件的请联系当当客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等当当原因物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。当当审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理
其它原因除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。由您承担商品返回当当的运费

2.不适用于7天无理由退货的商品

依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条,以下商品不适用七日无理由退货规定:

(一)消费者定作的商品;

(二)鲜活易腐的商品;

(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

(四)交付的报纸、期刊。

3.可以不适用七日无理由退货规定

依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条,以下商品可以不适用七日无理由退货规定

(一)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(二)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(三)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

温馨提示:以上商品除在单品页有标注不支持7天无理由退货外,在订单提交之前有确认提醒。

4.服务承诺

当当坚持“诚信为本”的经营理念,为广大客户提供最优质的商品及服务,我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。假货举报邮箱:jiahuojubao@cs.dangdang.com但对于任何欺诈性行为,当当将保留依法追究法律责任的权利。本规则由当当根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。



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