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商家商品购物指南

 商家介绍   交易说明   正品保障   消费者保障协议   常见问题


1.商家介绍

当当中的部分商品是由与当当签订合同的企业提供的,这些企业我们统称为“商家”。商家在当当销售商品,统一由当当收款。配送方式和费用由商家自行设定。当当的商品页(图书与音像商品除外)会注明“商家***服务保障”。当***显示为“当当”时表示该商品是当当自己采购经营的商品。当***显示为其他名称时表示该商品是该商家提供。


2.交易说明

1)订购流程:点击查看:购物流程


2)发货时间:若您订单付款成功并审核通过后,商家将在48小时内进行发货。付款后,若商家未在10天内发货,当当将直接为您退款(特定的商品除外,例如:按顾客需求定制的商品)。

a.送货方式:不同商家所设置的送货方式不同,主要分为:普通快递、邮政EMS。

b.送货时间:若您的订单由当当安排配送,且配送方式为普通快递送货上门,送货时间将以当当自营送货时间为准。

c.查看订单状态:当当配送的商家订单,您可在订单详情中查询配送进度。

温馨提示上述规定时间如遇国家法定节假日会相应顺延;若您购买商品属于特殊定制商品,则商家根据商品特殊性质单独安排发货计划。


3)验货签收政策:点击查看:验货与签收标准。


4)退换货说明:商家商品的退换货服务由商家为您提供,您可以(订单确认收货后)在“我的当当-在线申请/查询退换货”中提交退换货申请,商家会在24小时内审核,若您未能与商家协调一致,当当客服会在24小时内介入为您处理。

a.顾客自身原因(色差,尺码不合适,购买错误等非质量问题)发生的退换货,需您自行承担快递费用寄回商家,商家收到后将为您办理退换货及退款。

b.商家原因(质量问题)发生的退换货,需您先行垫付快递费用寄回商家,商家收到后将为您办理退换货及退款,点击查看邮寄费用标准(邮费低于标准的按实际产生邮费报销)

c.商家原因(质量问题、物流问题)发生的退换货或订单未签收,若订单送货时收取了运费,办理退款时,商家会将运费一并退回。


5)退款方式

a.退款方式及时间

b.帐户余额的使用与提现


6)商家发票

a.发票性质:普通零售业发票。

b.发票抬头:发票抬头不能为空;您可填写:“个人”、您的姓名、或您的单位名称。

c.发票内容:不同商家开具的发票内容不同,具体请您点击“联系商家”图标,咨询商家在线客服。

d.发票金额:商家仅开具现金购物金额的发票,不含运费、礼券、礼品卡及优惠活动金额。

注:商家不支持开具增值税发票。

e.补开发票总则:当当商家已开通自助补开发票业务,您可进入我的当当-自助服务-在线补开/合开发票中进行补开/合开发票

—补开发票只针对3个月内未索要发票的订单。(以订单发货时间为准,且订单状态为“已送达”或交易成功)。

补开发票只针对当当合作商家的商品,若您订购当当自营商品,请您查看自营发票制度

商家的合开发票只能选择相同商家的订单进行合并补开,且只开具一张总额发票。

发票金额为商品总金额,不包含运费、购物礼券及当当礼品卡金额和优惠活动金额。

若订单内含有数码家电类商品,发票内容默认开具商品明细,无法开具其它内容。

运费发票由快递公司提供,请您在签收商品时向快递人员索取。


3.正品保障

当当商城的商家均出售正品,不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,当当有权立即与商家终止协议,对顾客进行先行赔付。


1)“正品保障”的含义

《当当入驻商户管理规定》的规定,商家不得销售假货及非原厂正品商品,一旦发现有出售假货及非原厂正品商品,则当当有权立即终止协议。“正品保障”服务是商家必须承担的服务内容。具体为,当当顾客购买商家的商品,若顾客认定已购得的商品为假货,则有权在交易成功后14天内按本规则及当当其他公示规则的规定向当当发起针对该商家的投诉,并申请“正品保障”赔付,如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。假货举报邮箱jiahuojubao@cs.dangdang.com


2)顾客提出“正品保障”赔付申请的条件

a.顾客提出赔付申请所指向是当当商城商户。

b.买家已要求卖家提供正品保证赔付服务被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营、服务。

c.顾客的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定。

d.顾客提出“正品保障”赔付申请应在交易成功后14天内。

e.因交易双方约定不清而产生交易纠纷所导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由当当根据具体情况判断。


3)“正品保障”赔付申请流程

a.在满足第二条的前提下,顾客可联系当当客服发起“正品保障”赔付申请并说明理由。

b.在收到顾客“正品保障”赔付申请后,当当有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,并确认及判定。

c.当当根据相关规则判定顾客“正品保障”赔付申请成立,则有权自商家的账户直接划扣商家保证金退还顾客的相应款项。

怀疑商品非正品---→买家举证---→举证有效---→退款成功

怀疑商品非正品---→买家举证---→举证无效---→当当客服协助双方协商解决

d.商家义务及处理办法

—当当受理顾客的“正品保障”赔付申请后,商家需积极配合,并根据要求在规定时间内提供相关证明。

若商家能有效证明其商品为原厂正品商品,则当当将退回顾客“正品保障”赔付申请。

若商家在规定时间内不能提供相关证明或提供的相关证明明显无效,则当当有权自商家的账户直接划扣商家保证金退还顾客的相应款项。


4.消费者保障协议

为保障顾客的合法权益,如商家售出的商品存在质量问题。您可通过当当申请退货或换货。商家在收到退货、换货申请的5日内与您进行沟通,双方达成共识(当当礼品卡店除外)。5日内商家未对您的退换货申请进行处理,当当默认商家同意您的退换货申请,并予以受理。申请中,双方需提供与交易相关的凭证,按照本规则进行处理。如顾客不遵守本规则的规定进行处理,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,当当有权对当事方进行处理并且保留是否受理申请的权利。


1)商品退货:当当承诺自顾客收到商品之日起7日内,如符合条件,我们将提供全款退货的服务。


2)商品换货:当当承诺自顾客收到商品之日起15日内,如符合条件,我们提供换货服务。


3)入驻当当商店街的商户,都是由当当经过严格的招商程序选择的,并且都交纳了商品质量和服务保证金,所经营的商品全部为正规渠道商品,绝不允许经营假货,其质量是有保障的。如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理,假货举报邮箱:jiahuojubao@cs.dangdang.com。但顾客如果私自与入驻商户进行网下交易,当当将不提供任何的交易安全保障,并对商品质量和售后服务等也将不承担任何责任。


5.常见问题

1)商家的商品可以用当当礼券或当当礼品卡购买吗?

您可以使用当当礼品卡购买商家商品;当当礼券中的商家礼券可购买对应商家商品。


2)下单后(商家订单)不想要了怎么办?

订单在“等待到款”、“等待审核”、“等待预售商品到货”状态下,您可以进入“我的订单”点击“取消”按钮直接取消订单,订单在“正在配货”、“已配货”状态下,您可以进入“我的订单”,点击“取消”按钮申请取消订单。

注:如您已收到商品,可在确认收货后,登录“我的当当-在线申请/查询退换货”申请退货。


3)买了商家的商品出问题怎么办?

当您购买的商家商品出现问题时可通过“自助退换货”平台申请办理退换货:在线申请/查询退换货。


4)购买商家的商品能提供发票吗?

商家订单的发票由商家为您开具,发票内容以您实际购买的商品为准,由于发票是商家进行提供的,商家订单的发票章取决于商家公司名称。




以上内容是否解决了您的问题呢?
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