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手机数码类商品退换货细则

 退换货时限    退换货原因    处理流程    注意事项


1、退换货时限

自实际收到商品之日起7天内可退货,15天可换货。


2、退换货原因

1)商品质量问题。

2)在商品(含附件)完好前提下可享受7天无理由退货。

3)注意事项中约定不适合退换的商品除外。


3、处理流程

1)首先确认产品是非人为损坏。

2)属于质量问题,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因)及捆绑的赠品,一并返回我司办理退换货手续。

3)对于存储类商品,当当不予提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等当当不予承担相应的责任。


4、注意事项

1)商品包装拆封,影响二次销售的情况下,不支持无理由退换货。

2)擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记、发票、保修凭证以及保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符等不支持退换货。

3)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题,不予退换货。

4)手机,数码含授权或激活信息的(包括但不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货,一旦产生授权或激活程序,将不支持7天无理由退货。

5)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。

6)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。


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