1、退换货时限 自实际收到商品之日起7天内可退货,15天可换货。 2、退换货原因 1)商品质量问题。 2)在商品(含包装及附件)完好前提下可享受7日无理由退货。 3)注意事项中约定不适合退换的商品除外。 3、处理流程 1)首先确认产品是非人为损坏。 2)属于质量问题,将生产厂家售后服务中心开具的检测报告(维修检验单据)、附件、说明书、发票、保卡、购物凭证、包装、问题商品(主板类产品需写明故障原因),及捆绑的赠品,一并返回我司办理退换货手续。 3)电脑办公类商品,如经厂家或质检部门检测存在质量问题,可支持退换货。 4)如果顾客在使用时对商品质量表示置疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。 4、注意事项 1)办公设备商品,如打印机、一体机、传真机、扫描仪、投影仪、电话机、碎纸机、验钞机、复印机;网络设备类,路由器、交换机、网络存储、3G上网卡、无线上网卡,如果确认属于质量问题,请与当当客服联系办理退换货事宜。 2)游戏、软件类商品含授权/激活信息(包括且不限于序列号SN、激活码、CDKEY等)为特殊商品不予退换货,质量问题请直接联系生产厂家的售后服务中心。 3)存储类商品,我们不提供数据导出服务,请务必在返修前将里面的数据自行导出,否则若有数据遗失、损坏等我们概不承担相应的责任。 4)当当保证所出售的商品均为正品行货,并与时下市场上同样主流新品一致,但因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,所以我们无法确保您收到的货物与网站说明完全一致。 5)液晶显示屏存在3个以内(含3个)亮点属于正常情况,不予退换货。 6)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的不予退还货。 7)包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货。 |