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自营商品退换货流程及周期

  自营商品退换货流程   自营商品退换货周期   自营商品退换货地址   自营退换货注意事项


1.自营商品退换货流程

当当为您提供了网上申请退换货的服务,您只需进入“我的当当-在线申请/查询退换货”提交退换货申请即可。


2.自营商品退换货周期

1)退换货审核周期:当日9:00-17:00点前提交申请,当日回复,17:00-次日9:00点提交申请12:00前回复您结果。

2)退换货办理周期:待退换货申请通过后,请您参照如下周期表查看退换货时间:

注:如遇店庆、节假日及其它不可抗力因素导致的意外情况,会影响上门办理退换货的周期。


办理方式退/换货范围办理周期
上门办理退货
石家庄 保定 廊坊 秦皇岛 唐山 郑州 西安 太原 呼和浩特 沈阳 大连 长春 上海  常州  杭州 南京 宁波 苏州 无锡 扬州 镇江 南通 广州 深圳 东莞 佛山 中山 珠海 贵阳 海口 南宁 福州 厦门 成都 重庆 南昌 长沙的普通快递订单1天(自退货申请被确认后)
其他地区的普通快递订单3天(自退货申请被确认后)
快递/邮寄办理退货
所有订单2个工作日(自当当收到退货包裹直至退货包裹处理完毕)
上门办理换货
上海 沈阳 郑州 福州 成都  无锡的普通快递订单1-2天(自换货申请受理后)
(除以上城市外)其他地区可通过“配送服务查询”查询是否支持上门换货同普通快递送货时限(自换货商品出库后)
快递/邮寄办理换货
大陆地区所有订单3个工作日(自当当收到换货包裹直至换货包裹出库)


3.自营商品退换货地址

提交并申请邮寄退换货后,页面会提示您商品的回邮地址及联系方式,请您按照页面的提示将商品寄回,同时需要在退换货详情内填写您的回邮单号,以便仓库人员尽快为您处理您的退换货申请。

注:寄回商品时1.请务必在面单上注明订单号;2.标明“图书”/“百货”字样;3.不接收到付包裹。

温馨提示:

1)快递/邮寄时请认真填写您的姓名、收货地址、Email、订单号、商品名称、型号、退/换货原因等信息,否则将影响您的退/换货办理。

2)因当当原因产生的退换货邮寄费用(不含EMS、顺丰)由当当承担,邮寄退换货完成后请联系客服报销,点击查看邮寄费用标准(邮费低于标准的按实际产生邮费报销)。


4.自营退换货注意事项

1)换货仅能换成订单中原商品,若订购错误,请直接办理退货。

2)礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同进行退换货。

3)3C数码商品,请参考商品单页中的相关说明。

4)如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告。

5)当当向您保证所售商品均为正品,且附带机打发票并与商品一起寄送,凭质保证书及当当发票,可享受全国联保服务;为了享受商品的正常质保,我们建议您将发票开具为商品明细。

6)图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

7)由于使用者技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,当当将不予受理,按原地址返回的运费由您承担。

8)在商品退货时,需扣除购买该商品及通过评价该商品所获得的积分及相应优惠。



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